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A Rosa Flor, operada pela CALIN COMERCIO LTDA EPP, preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes em todas as etapas da experiência de compra.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com o objetivo de esclarecer os procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual, incluindo situações de arrependimento, troca, devolução, produto com defeito, avaria, divergência no pedido e reembolso.
Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que o cliente leia atentamente as condições descritas abaixo.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Dentro desse período, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido, desde que sejam observadas as condições previstas nesta política.
Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:
Telefone/WhatsApp: (61) 99318-4898
E-mail: contato@rosafloroficial.com.br
É importante informar:
Para que a devolução seja realizada corretamente, o produto deverá ser enviado em condições compatíveis com o recebimento original.
Recomendamos que o item seja devolvido:
A embalagem original não deve ser utilizada como embalagem externa de transporte caso isso possa comprometer sua conservação. Sempre que necessário, o produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o envio.
Quando disponível, a troca poderá ser solicitada de acordo com as condições da loja e disponibilidade de estoque.
Antes da aprovação da troca, o produto poderá passar por análise para verificar seu estado de conservação e cumprimento das condições desta política.
Após a análise, o cliente será informado sobre as opções disponíveis, que poderão incluir:
A disponibilidade de tamanho, cor, modelo ou outra variação dependerá do estoque existente no momento da solicitação.
Caso o cliente identifique algum defeito no produto recebido, deverá entrar em contato com a Rosa Flor assim que possível para que o caso seja analisado.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas imagens ou vídeos que demonstrem o problema identificado.
Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.
Quando necessário, o produto poderá ser enviado para avaliação técnica ou análise interna.
Após a conclusão da análise, poderão ser adotadas as medidas cabíveis conforme a natureza do problema, incluindo substituição do produto, reparo quando aplicável, crédito em loja ou restituição dos valores.
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento.
Caso seja constatada avaria aparente na embalagem ou no produto, orientamos que sejam registradas fotos antes da abertura completa da embalagem, sempre que possível.
O cliente deverá comunicar o ocorrido através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e encaminhando registros que possam auxiliar na análise.
Após a avaliação, nossa equipe informará os procedimentos necessários para solução do caso.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido e enviando, quando solicitado, imagens do item recebido.
Após confirmação da divergência, a Rosa Flor fornecerá as orientações necessárias para devolução do item e envio do produto correto, conforme disponibilidade de estoque.
Quando não for possível realizar a substituição, poderão ser apresentadas outras alternativas, incluindo restituição dos valores pagos.
Se o cliente identificar a ausência de algum item, componente ou acessório pertencente ao pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
A solicitação será analisada com base nas informações do pedido, registros de separação e demais dados disponíveis.
Confirmada a ausência, serão adotadas as providências cabíveis para regularização da entrega.
Após o recebimento do produto devolvido, a Rosa Flor poderá realizar uma conferência para verificar o estado do item e confirmar se a solicitação está de acordo com as condições previstas nesta política.
Essa análise poderá incluir:
Caso seja identificado algum problema que impeça a conclusão da troca ou devolução, o cliente será comunicado para esclarecimentos.
Solicitações envolvendo produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso, danos provocados pelo cliente ou modificações não relacionadas a defeito original poderão ser submetidas a análise específica.
Cada situação será tratada individualmente, sempre respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.
Nos casos em que a devolução decorra do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, os procedimentos de logística serão orientados pela Rosa Flor de acordo com cada situação.
O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe de atendimento para postagem ou coleta do produto.
Não recomendamos que o cliente realize o envio por conta própria antes de receber as orientações necessárias, pois isso poderá dificultar o acompanhamento do processo.
Quando a devolução resultar em restituição de valores, o reembolso será realizado após a conclusão das etapas necessárias e, quando aplicável, após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma de reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável.
O prazo para visualização do valor poderá variar conforme o fechamento da fatura, regras da administradora e instituição financeira responsável pelo cartão.
Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso poderá ser realizado através dos procedimentos disponibilizados pela plataforma de pagamento utilizada ou por transferência para conta vinculada ao responsável pela compra.
Quando forem disponibilizadas outras formas de pagamento, o procedimento de restituição poderá variar de acordo com as regras do respectivo meio utilizado.
O prazo necessário para conclusão de uma troca, devolução ou reembolso poderá variar conforme a natureza da solicitação, o prazo de transporte do produto devolvido, a análise do item e os procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
A Rosa Flor manterá o cliente informado sempre que houver necessidade de informações adicionais para conclusão do atendimento.
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido quando identificar situações como:
Caso o pedido seja recebido e o problema seja identificado posteriormente, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para análise.
A Rosa Flor poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para aprimorar seus procedimentos, adequar-se a alterações operacionais ou atender às exigências legais aplicáveis.
A versão vigente será sempre aquela publicada em nossa loja virtual.
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou necessidade de suporte relacionado a um pedido, entre em contato conosco.
Rosa Flor
CALIN COMERCIO LTDA EPP
CNPJ: 53.140.815/0001-32
Endereço: QSB 01 LOTE 20 LOJA 01
CEP: 72015-510
Telefone/WhatsApp: (61) 99318-4898
E-mail: contato@rosafloroficial.com.br
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