POLÍTICA DE PAGAMENTOS

POLÍTICA DE PAGAMENTOS

A Rosa Flor, operada pela CALIN COMERCIO LTDA EPP, busca proporcionar aos clientes uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, inclusive no momento da realização e confirmação dos pagamentos.

Esta Política de Pagamentos tem como objetivo esclarecer as principais condições relacionadas aos meios de pagamento disponibilizados em nossa loja virtual, incluindo processamento, aprovação, análise, parcelamento, pagamentos via PIX, possíveis recusas, segurança das transações e demais situações relacionadas à finalização da compra.

Ao realizar um pedido em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.

1. Meios de pagamento disponíveis

Os meios de pagamento aceitos pela Rosa Flor serão apresentados ao cliente durante o processo de finalização da compra.

As opções disponíveis poderão variar de acordo com a plataforma utilizada, condições comerciais vigentes, instituição financeira responsável e demais fatores operacionais.

Entre os meios que poderão ser disponibilizados estão:

• Cartão de crédito;
• PIX;
• Outros meios de pagamento eventualmente disponibilizados no checkout.

As opções efetivamente disponíveis serão sempre aquelas apresentadas no momento da compra.

2. Processamento do pagamento

Após a finalização do pedido, o pagamento será processado pela plataforma financeira ou instituição responsável pela modalidade escolhida.

A Rosa Flor não realiza diretamente a aprovação financeira de cartões ou outros meios de pagamento.

A confirmação do pedido dependerá da aprovação da transação pelo sistema responsável.

3. Confirmação do pedido

O recebimento de uma confirmação de pedido não significa necessariamente que o pagamento já tenha sido aprovado.

Em determinadas situações, o pedido poderá permanecer com status de:

• Aguardando pagamento;
• Pagamento em análise;
• Pagamento pendente;
• Pagamento aprovado;
• Pagamento recusado;
• Pagamento cancelado.

O processamento e a preparação do pedido para envio ocorrerão após a confirmação efetiva do pagamento.

4. Pagamento com cartão de crédito

Quando o cartão de crédito estiver disponível como forma de pagamento, o cliente deverá informar corretamente os dados solicitados no checkout.

A transação poderá estar sujeita à análise da administradora do cartão, instituição financeira, plataforma de pagamentos ou sistema antifraude utilizado.

O pagamento somente será considerado aprovado após a confirmação da instituição responsável.

5. Análise de segurança no cartão

Com o objetivo de proteger nossos clientes e reduzir riscos de fraude, algumas transações poderão passar por análise adicional.

Essa análise poderá considerar diferentes informações relacionadas à compra e ao pagamento.

Em determinadas situações, poderão ser solicitadas confirmações adicionais antes da aprovação definitiva do pedido.

O tempo necessário para análise poderá variar conforme os procedimentos da empresa responsável pela transação.

6. Recusa do cartão

Uma compra com cartão poderá ser recusada por diferentes motivos, incluindo:

• Limite insuficiente;
• Dados digitados incorretamente;
• Cartão bloqueado;
• Cartão vencido;
• Restrições de segurança;
• Falha de comunicação entre sistemas;
• Recusa pela instituição emissora;
• Não aprovação em análise de segurança.

A Rosa Flor poderá não ter acesso ao motivo específico da recusa quando essa informação estiver protegida pela instituição financeira.

Em caso de recusa, recomendamos que o cliente entre em contato com a administradora do cartão ou tente realizar o pagamento utilizando outra modalidade disponível.

7. Parcelamento

Quando houver possibilidade de parcelamento, as condições serão apresentadas diretamente no checkout antes da conclusão da compra.

O número máximo de parcelas, valor mínimo de cada parcela e eventual incidência de juros poderão variar conforme:

• Valor total da compra;
• Condições comerciais vigentes;
• Plataforma de pagamento;
• Administradora do cartão;
• Campanhas promocionais.

O cliente deverá conferir atentamente as condições antes de finalizar o pedido.

8. Cobrança no cartão

Após a aprovação da compra, o valor poderá aparecer na fatura do cliente com a identificação da empresa, intermediador de pagamento ou outra descrição utilizada pela instituição responsável pela transação.

Essa descrição poderá não corresponder exatamente ao nome comercial Rosa Flor.

9. Pagamento via PIX

Quando o PIX estiver disponível, o cliente poderá concluir o pagamento por meio do código ou QR Code apresentado durante a finalização da compra.

O pagamento deverá ser realizado dentro do prazo informado no checkout.

Após o vencimento do prazo, o código PIX poderá perder a validade e o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

10. Confirmação do PIX

Após a realização do PIX, a confirmação dependerá da identificação automática da transação pelo sistema responsável.

Em condições normais, a identificação poderá ocorrer rapidamente, mas eventualmente poderão existir atrasos relacionados à comunicação entre instituições financeiras e plataformas.

O pedido somente seguirá para processamento após a confirmação do pagamento.

11. PIX realizado após o vencimento

Não recomendamos a realização de pagamentos utilizando códigos PIX vencidos.

Caso o cliente efetue uma transferência após o prazo indicado, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que a situação seja verificada.

A confirmação do pedido dependerá da identificação efetiva do pagamento e das condições da plataforma responsável.

12. Pagamento duplicado

Caso o cliente identifique uma cobrança ou pagamento em duplicidade, deverá entrar em contato conosco informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data do pagamento;
• Valor cobrado;
• Comprovantes disponíveis.

A solicitação será analisada e, confirmada a duplicidade, serão adotadas as providências cabíveis.

13. Pedido sem confirmação de pagamento

Pedidos cujo pagamento não seja confirmado dentro do prazo operacional da plataforma poderão ser automaticamente cancelados.

Nessa situação, o cliente poderá realizar uma nova compra, sujeita à disponibilidade do produto e às condições comerciais vigentes naquele momento.

14. Reserva de estoque

A inclusão de um produto no carrinho ou a criação de um pedido sem pagamento confirmado poderá não garantir a reserva definitiva do estoque.

A reserva será considerada efetiva de acordo com as regras operacionais da loja e da plataforma utilizada.

Em situações de alta demanda, promoções ou estoque reduzido, um produto poderá se esgotar antes da confirmação do pagamento.

15. Divergência de valor

O valor válido para a compra será aquele apresentado ao cliente na etapa final do checkout, incluindo eventuais descontos, cupons, frete e demais condições aplicáveis.

Caso seja identificado erro evidente de sistema ou informação antes da conclusão da transação, a Rosa Flor poderá realizar as correções necessárias.

Eventuais situações serão analisadas individualmente, observando a legislação aplicável.

16. Cupons de desconto

Cupons promocionais poderão ser disponibilizados em campanhas específicas.

Cada cupom poderá possuir regras próprias, incluindo:

• Prazo de validade;
• Valor mínimo de compra;
• Produtos participantes;
• Categorias participantes;
• Quantidade máxima de utilizações;
• Restrição por cliente;
• Condições de acúmulo com outras promoções.

O cliente deverá inserir corretamente o cupom antes da finalização do pedido.

Cupons não aplicados antes da conclusão da compra poderão não ser adicionados posteriormente.

17. Promoções

Condições promocionais poderão possuir período determinado, estoque limitado e regras específicas.

O encerramento de uma promoção poderá ocorrer:

• Ao final do período anunciado;
• Quando atingir o limite de estoque;
• Quando atingir o limite de utilizações;
• Conforme condições definidas na campanha.

18. Alteração do meio de pagamento

Após a conclusão de um pedido, poderá não ser possível alterar diretamente a forma de pagamento selecionada.

Quando necessário, poderá ser preciso cancelar o pedido e realizar uma nova compra utilizando o método desejado.

A disponibilidade dessa opção dependerá da etapa em que o pedido se encontra.

19. Cancelamento de pedido

O cancelamento poderá ser solicitado através de nossos canais de atendimento.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a solicitação será analisada conforme o estágio de processamento.

Quando o pedido já tiver sido despachado, poderão ser aplicados os procedimentos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

20. Cancelamento por falha de pagamento

A Rosa Flor poderá cancelar automaticamente pedidos quando:

• O pagamento não for confirmado;
• A transação for recusada;
• Houver expiração do prazo de pagamento;
• Existirem indícios relevantes de irregularidade;
• A plataforma financeira cancelar a transação.

21. Segurança das transações

A Rosa Flor busca trabalhar com soluções tecnológicas e parceiros especializados para proporcionar maior segurança durante as transações.

Os dados financeiros são processados pelos sistemas responsáveis pelos meios de pagamento utilizados.

A Rosa Flor não solicita por telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais:

• Senha bancária;
• Senha do cartão;
• Senha de aplicativos bancários;
• Códigos de autenticação;
• Códigos enviados por SMS;
• Token bancário;
• Senhas de acesso a contas financeiras.

Caso receba qualquer solicitação suspeita em nome da Rosa Flor, não forneça informações e entre em contato conosco através dos canais oficiais.

22. Dados do cartão

As informações sensíveis do cartão são processadas pelos provedores responsáveis pela transação de acordo com seus próprios sistemas e políticas de segurança.

O cliente não deverá enviar dados completos de cartão através de e-mail, WhatsApp ou redes sociais.

23. Prevenção a fraudes

Algumas transações poderão ser analisadas por ferramentas antifraude ou processos adicionais de verificação.

Esses mecanismos têm como objetivo proteger:

• O titular do meio de pagamento;
• O cliente;
• A Rosa Flor;
• As instituições envolvidas na transação.

Uma compra poderá ser recusada ou cancelada quando houver indícios relevantes de fraude ou irregularidade, respeitando os procedimentos aplicáveis.

24. Solicitação de confirmação de dados

Em determinadas situações, poderá ser necessário entrar em contato com o cliente para confirmar informações relacionadas ao pedido.

Esse procedimento poderá ocorrer antes do envio para aumentar a segurança da operação.

A Rosa Flor nunca solicitará senhas bancárias ou códigos confidenciais durante essa confirmação.

25. Estorno de valores

Quando houver necessidade de estorno, o procedimento dependerá do meio de pagamento utilizado.

Em compras com cartão de crédito, a solicitação será encaminhada à instituição ou plataforma responsável, e o prazo para identificação do crédito poderá depender do ciclo da fatura.

Em pagamentos via PIX, a devolução poderá seguir os procedimentos da plataforma financeira utilizada.

As condições detalhadas estão disponíveis em nossa Política de Reembolso.

26. Contestação de compra

Caso o titular do cartão não reconheça uma transação, deverá entrar em contato com a instituição emissora e, quando necessário, também com a Rosa Flor para esclarecimentos.

A loja poderá fornecer às instituições responsáveis informações relacionadas ao pedido para auxiliar nos processos de contestação e prevenção a fraudes, observadas as regras aplicáveis de proteção de dados.

27. Chargeback

O chargeback ocorre quando uma transação realizada com cartão é contestada junto à instituição financeira.

Nessas situações, a Rosa Flor poderá apresentar documentos e informações relacionadas à compra, pagamento, entrega e atendimento para demonstrar a regularidade da transação.

28. Nota fiscal e dados cadastrais

Para cumprimento das obrigações fiscais, o cliente deverá fornecer informações corretas durante a compra.

Dados incorretos poderão dificultar a emissão de documentos fiscais e o processamento adequado do pedido.

29. Atendimento relacionado ao pagamento

Em caso de dúvidas sobre:

• Pagamento pendente;
• Pagamento recusado;
• Pagamento duplicado;
• Estorno;
• Cancelamento;
• Confirmação de PIX;
• Cobranças;
• Cupons;
• Parcelamento;

o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe.

30. Alterações nesta política

A Rosa Flor poderá atualizar esta Política de Pagamentos sempre que necessário para adequar seus procedimentos, meios de pagamento, parceiros financeiros, sistemas ou requisitos legais.

A versão vigente será aquela publicada em nossa loja virtual no momento da consulta.

31. Canais oficiais de atendimento

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a pagamentos, entre em contato conosco exclusivamente através de nossos canais oficiais:

Rosa Flor
CALIN COMERCIO LTDA EPP
CNPJ: 53.140.815/0001-32
Endereço: QSB 01 LOTE 20 LOJA 01
CEP: 72015-510
Telefone/WhatsApp: (61) 99318-4898
E-mail: contato@rosafloroficial.com.br