POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

A Rosa Flor, operada pela CALIN COMERCIO LTDA EPP, trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, conferidos, embalados e enviados com segurança, cuidado e transparência.

Esta Política de Envio e Entrega tem como objetivo esclarecer os procedimentos relacionados ao processamento dos pedidos, cálculo de frete, prazos de entrega, tentativas de entrega, rastreamento, atrasos, devoluções ao remetente e demais situações relacionadas ao transporte dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos que o cliente leia atentamente as condições descritas abaixo.

1. Processamento do pedido

Após a conclusão da compra, o pedido passará pelas etapas de confirmação de pagamento, separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O início do processamento dependerá da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.

Pedidos com pagamento pendente, em análise ou não confirmado poderão permanecer temporariamente aguardando aprovação antes de seguirem para separação e envio.

2. Confirmação do pagamento

O prazo de processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.

A aprovação do pagamento poderá ocorrer de forma imediata ou levar algum tempo, dependendo do meio utilizado, da instituição financeira e dos procedimentos de análise da plataforma de pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o pagamento poderá estar sujeito à análise da operadora ou instituição responsável.

Em pagamentos via PIX, a confirmação tende a ocorrer após a identificação da transação pelo sistema responsável.

3. Prazo para postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio dentro do prazo operacional da loja.

Esse período corresponde ao tempo necessário para separação, conferência, embalagem e encaminhamento do pedido à transportadora responsável.

O prazo de postagem é diferente do prazo de transporte informado durante a compra.

O prazo total estimado de recebimento deverá considerar tanto o período de processamento quanto o tempo de transporte até o endereço do cliente.

4. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado com base em fatores como:

• CEP de destino;
• Peso do pedido;
• Dimensões da embalagem;
• Quantidade de produtos;
• Modalidade de entrega selecionada;
• Transportadora disponível para a região;
• Condições comerciais vigentes no momento da compra.

O valor e as opções de entrega disponíveis serão apresentados ao cliente antes da finalização do pedido.

5. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente e a modalidade de envio escolhida.

O prazo informado é uma estimativa fornecida com base nos dados das transportadoras e poderá sofrer alterações por fatores externos ou situações excepcionais.

O prazo de entrega começa a ser contabilizado conforme as regras da modalidade contratada e após a efetiva postagem do pedido.

6. Dias úteis

Salvo indicação diferente no momento da compra, os prazos de processamento e entrega poderão considerar dias úteis.

Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais poderão não ser contabilizados em determinados serviços de transporte.

Feriados locais no endereço de origem ou destino também poderão impactar os prazos de entrega.

7. Rastreamento do pedido

Quando disponibilizado pela transportadora, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega através de um código ou link de rastreamento.

As informações de rastreamento poderão ser enviadas por e-mail, disponibilizadas na área do cliente ou encaminhadas por outros canais utilizados pela loja.

Após a postagem, poderá existir um intervalo até que o sistema da transportadora registre e atualize as primeiras movimentações do pedido.

8. Atualizações de rastreamento

As atualizações apresentadas no rastreamento são de responsabilidade da transportadora utilizada para o envio.

Em determinados períodos, o rastreamento poderá permanecer temporariamente sem novas movimentações mesmo que o pedido continue em trânsito.

Caso o pedido ultrapasse de forma significativa o prazo estimado de entrega, o cliente poderá entrar em contato conosco para que possamos verificar as informações disponíveis.

9. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nome completo do destinatário;
• CEP;
• Logradouro;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• Ponto de referência, quando necessário;
• Telefone para contato.

Dados incorretos ou incompletos poderão dificultar ou impedir a entrega.

10. Alteração do endereço após a compra

Após a conclusão do pedido, alterações no endereço de entrega poderão não ser possíveis, especialmente quando o pedido já estiver em processamento ou tiver sido encaminhado à transportadora.

Caso o cliente identifique algum erro, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

A possibilidade de alteração será analisada de acordo com a etapa em que o pedido se encontra.

11. Tentativas de entrega

O número de tentativas de entrega será definido pela transportadora responsável pelo envio.

É importante que exista uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.

Dependendo da transportadora e da região, a entrega poderá ser realizada ao próprio destinatário, familiar, funcionário, porteiro, recepção ou outra pessoa autorizada presente no endereço.

12. Ausência do destinatário

Caso não exista ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou adotar outros procedimentos previstos em suas regras operacionais.

Após o limite de tentativas, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato conosco para verificar as opções disponíveis.

13. Pedido devolvido ao remetente

Um pedido poderá ser devolvido à Rosa Flor por diferentes motivos, incluindo:

• Endereço incorreto;
• Endereço incompleto;
• Destinatário desconhecido;
• Ausência do destinatário após as tentativas de entrega;
• Recusa de recebimento;
• Impossibilidade de localização do endereço;
• Problemas operacionais da transportadora.

Após o retorno do pedido, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente para definir os próximos procedimentos.

Quando a devolução ocorrer por erro nos dados fornecidos pelo cliente ou ausência recorrente no endereço, poderá ser necessária a cobrança de um novo valor de frete para reenvio.

14. Regiões com restrição de entrega

Algumas regiões poderão possuir restrições temporárias ou permanentes de entrega definidas pelas transportadoras.

Nesses casos, a entrega poderá ser redirecionada, sofrer alteração de prazo ou exigir retirada em uma unidade indicada pela transportadora.

Quando houver informações disponíveis, o cliente será orientado sobre os procedimentos necessários.

15. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações externas poderão provocar atrasos.

Entre os fatores que podem impactar a entrega estão:

• Condições climáticas;
• Greves ou paralisações;
• Restrições em determinadas regiões;
• Problemas logísticos;
• Acidentes ou bloqueios em rodovias;
• Períodos de alta demanda;
• Eventos promocionais de grande volume;
• Feriados;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Situações de força maior.

Caso o pedido apresente atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para acompanhamento.

16. Pedidos em períodos promocionais

Durante campanhas promocionais, datas comemorativas ou períodos de grande volume de pedidos, os prazos de processamento e transporte poderão sofrer alterações.

Recomendamos que o cliente observe atentamente o prazo informado no momento da compra.

17. Conferência no momento do recebimento

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem antes da abertura.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, danos significativos ou qualquer situação que possa indicar comprometimento do produto, o cliente poderá recusar o recebimento quando isso for possível.

Se o pedido já tiver sido recebido, recomendamos registrar imagens da embalagem e do produto antes de descartar qualquer material.

18. Produto avariado durante o transporte

Caso o cliente identifique que o produto sofreu avaria durante o transporte, deverá entrar em contato conosco assim que possível.

Para análise, poderão ser solicitadas:

• Fotos da embalagem externa;
• Fotos da embalagem interna;
• Fotos do produto;
• Número do pedido;
• Descrição do problema identificado.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para solução do caso.

19. Pedido recebido por terceiros

A entrega poderá ser considerada concluída quando recebida por pessoa presente no endereço informado, como familiar, funcionário, porteiro, recepcionista ou responsável autorizado.

Por esse motivo, recomendamos utilizar um endereço seguro e no qual exista alguém disponível para receber o pedido.

20. Entrega em condomínios e edifícios

Em condomínios, prédios comerciais ou residenciais, a entrega poderá ser realizada na portaria, recepção ou local definido pelas regras internas do endereço.

A Rosa Flor não possui controle sobre procedimentos internos adotados por condomínios ou estabelecimentos após o recebimento do pedido pela pessoa responsável no local.

21. Entrega parcial

Em determinadas situações, pedidos contendo mais de um produto poderão ser enviados em volumes separados.

Nesses casos, as entregas poderão ocorrer em datas diferentes, dependendo da logística utilizada.

Quando aplicável, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

22. Extravio

Quando houver indícios de extravio do pedido durante o transporte, a Rosa Flor poderá abrir uma solicitação junto à transportadora responsável para localização ou confirmação da ocorrência.

O prazo para conclusão dessa análise dependerá dos procedimentos da transportadora.

Confirmado o extravio, serão avaliadas as medidas cabíveis para resolução do pedido, conforme a situação específica.

23. Responsabilidade da transportadora

Após a postagem, o transporte do pedido é realizado pela empresa responsável pela modalidade de entrega escolhida.

A Rosa Flor acompanhará e prestará suporte ao cliente sempre que necessário, dentro das informações e procedimentos disponibilizados pela transportadora.

24. Responsabilidade do cliente

Para contribuir com uma entrega adequada, o cliente deverá:

• Informar corretamente seus dados;
• Manter telefone e e-mail atualizados;
• Acompanhar o rastreamento;
• Garantir que exista alguém disponível para receber o pedido;
• Entrar em contato rapidamente caso identifique alguma irregularidade.

25. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

A possibilidade de interrupção do envio dependerá da etapa operacional em que o pedido estiver no momento da solicitação.

Pedidos já entregues à transportadora poderão seguir os procedimentos de devolução aplicáveis.

26. Alterações nesta política

A Rosa Flor poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega sempre que necessário para adequação de procedimentos, mudanças operacionais, alterações nos serviços logísticos ou atendimento à legislação aplicável.

A versão vigente será sempre aquela disponível em nossa loja virtual.

27. Atendimento ao cliente

Caso tenha dúvidas relacionadas a frete, rastreamento, prazo de entrega, atraso ou qualquer outra situação relacionada ao transporte de seu pedido, entre em contato conosco.

Rosa Flor
CALIN COMERCIO LTDA EPP
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