POLÍTICA DE SEGURANÇA

A Rosa Flor, operada pela CALIN COMERCIO LTDA EPP, adota medidas de segurança com o objetivo de proteger as informações de seus clientes, usuários e visitantes durante a navegação, cadastro, compra, pagamento e utilização dos canais oficiais da loja.

Esta Política de Segurança tem como objetivo apresentar, de forma clara, as principais práticas adotadas para reduzir riscos relacionados a acessos indevidos, fraudes, uso não autorizado de informações, tentativas de engenharia social e demais situações que possam comprometer a segurança da experiência de compra.

1. Compromisso com a segurança

A Rosa Flor busca utilizar soluções tecnológicas, procedimentos internos e parceiros especializados para oferecer um ambiente de compra seguro e confiável.

As medidas adotadas podem incluir recursos técnicos, controles de acesso, sistemas de proteção, análise de transações e procedimentos internos destinados à redução de riscos.

2. Proteção das informações

Os dados fornecidos pelos clientes são utilizados de acordo com as finalidades necessárias para funcionamento da operação, atendimento, processamento de pedidos, pagamentos, entregas e demais atividades relacionadas à loja virtual.

A Rosa Flor procura restringir o acesso às informações pessoais aos profissionais, fornecedores e parceiros que efetivamente necessitem desses dados para execução de suas funções.

3. Segurança durante a navegação

A loja virtual poderá utilizar tecnologias de proteção destinadas a tornar a comunicação entre o navegador do usuário e o site mais segura.

Esses mecanismos têm como objetivo reduzir o risco de interceptação indevida de informações durante a transmissão de dados.

O cliente também deverá verificar se está acessando os canais oficiais da Rosa Flor antes de inserir informações pessoais.

4. Segurança no cadastro

Quando houver criação de conta ou cadastro na loja, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras e atualizadas.

Caso exista utilização de senha, recomendamos:

Criar senhas fortes;
Evitar utilizar a mesma senha em diferentes serviços;
Não compartilhar a senha com terceiros;
Não armazenar senhas em locais públicos ou de fácil acesso;
Alterar a senha caso exista suspeita de comprometimento;
Evitar acessar a conta em dispositivos desconhecidos.

5. Responsabilidade pelas credenciais

O cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais utilizadas para acesso à sua conta.

Atividades realizadas mediante autenticação correta poderão ser consideradas originadas pelo titular da conta, salvo quando houver comprovação de uso indevido.

Caso identifique acesso suspeito, o cliente deverá alterar sua senha e entrar em contato com a Rosa Flor.

6. Segurança dos pagamentos

Os pagamentos realizados em nossa loja são processados através de plataformas, instituições financeiras e parceiros especializados.

As informações financeiras sensíveis são tratadas conforme os sistemas e padrões de segurança adotados pelos respectivos provedores.

A Rosa Flor não solicita por e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais:

Senha bancária;
Senha de cartão;
Senha de aplicativo bancário;
Token de segurança;
Códigos de autenticação;
Códigos recebidos por SMS;
Código CVV completo fora do ambiente apropriado de pagamento.

7. Dados de cartão

O cliente não deverá enviar dados completos de cartão de crédito através de WhatsApp, e-mail, redes sociais ou outros canais de atendimento.

Essas informações deverão ser fornecidas exclusivamente no ambiente apropriado e seguro disponibilizado durante o checkout.

8. Análise antifraude

Determinadas transações poderão ser submetidas a processos de análise antifraude.

Essas análises podem considerar informações relacionadas ao pedido, comportamento da transação, dados cadastrais e critérios definidos pelos sistemas utilizados.

O objetivo é reduzir riscos de fraude e proteger tanto o cliente quanto a empresa.

9. Confirmação adicional de informações

Em situações específicas, a Rosa Flor ou parceiros responsáveis poderão solicitar confirmações adicionais relacionadas ao pedido.

Essas confirmações podem ser necessárias quando houver divergências cadastrais, indícios de irregularidade ou necessidade de validação de segurança.

Nenhuma confirmação legítima deverá envolver solicitação de senhas ou códigos confidenciais.

10. Pedidos suspeitos

A Rosa Flor poderá suspender temporariamente o processamento de pedidos que apresentem indícios relevantes de irregularidade.

Dependendo da situação, poderá ser necessário realizar uma análise adicional antes da aprovação, envio ou cancelamento do pedido.

11. Tentativas de fraude

Caso sejam identificados indícios de fraude, uso indevido de dados ou tentativa de prejuízo financeiro, a Rosa Flor poderá:

Suspender o pedido;
Cancelar a transação;
Solicitar validação adicional;
Registrar informações relacionadas ao incidente;
Compartilhar informações com parceiros responsáveis pelo pagamento;
Adotar medidas legais ou administrativas cabíveis.

12. Segurança dos canais de atendimento

Os clientes devem utilizar preferencialmente os canais oficiais disponibilizados pela Rosa Flor.

Antes de fornecer dados pessoais, recomendamos confirmar se o contato realmente pertence à loja.

Os canais oficiais informados nesta política são:

Telefone/WhatsApp: (61) 99318-4898
E-mail: contato@rosafloroficial.com.br

13. Mensagens falsas e engenharia social

Fraudadores podem tentar se passar por empresas conhecidas para obter dados pessoais, senhas ou valores.

Esse tipo de prática pode ocorrer por meio de:

E-mails falsos;
Mensagens de WhatsApp;
Perfis falsos em redes sociais;
SMS;
Ligações;
Sites falsificados;
Links maliciosos.

A Rosa Flor recomenda cautela diante de comunicações que solicitem informações confidenciais, pagamentos inesperados ou cliques em links desconhecidos.

14. Como identificar uma possível fraude

Desconfie de mensagens que:

Solicitem senha bancária;
Peçam códigos recebidos por SMS;
Peçam transferências para contas desconhecidas;
Ofereçam vantagens incompatíveis com campanhas oficiais;
Solicitem pagamento adicional inesperado;
Utilizem tom excessivamente urgente;
Contenham links suspeitos ou domínios diferentes dos canais oficiais.

15. Links suspeitos

O cliente deve evitar clicar em links enviados por remetentes desconhecidos.

Antes de acessar qualquer página relacionada à Rosa Flor, recomendamos verificar se o endereço corresponde ao canal oficial da marca.

16. Redes sociais

A Rosa Flor poderá utilizar redes sociais para comunicação, divulgação de produtos e atendimento.

Perfis falsos podem tentar imitar marcas legítimas.

Antes de compartilhar dados ou realizar pagamentos, o cliente deverá verificar se está interagindo com o perfil oficial.

17. Dispositivos compartilhados

Ao utilizar computadores, celulares ou outros dispositivos compartilhados, recomendamos:

Não salvar senhas;
Encerrar a sessão após o uso;
Evitar realizar transações financeiras em redes públicas;
Não permitir que terceiros tenham acesso aos dados da compra.

18. Redes Wi-Fi públicas

Redes Wi-Fi públicas podem apresentar riscos adicionais de segurança.

Por isso, recomendamos que o cliente evite realizar pagamentos ou acessar informações sensíveis quando estiver conectado a redes desconhecidas ou não confiáveis.

19. Atualização de dispositivos

Recomendamos manter sistemas operacionais, navegadores, antivírus e aplicativos atualizados.

Atualizações frequentemente corrigem falhas de segurança e ajudam a reduzir vulnerabilidades.

20. Proteção contra malware

Programas maliciosos podem capturar informações ou comprometer dispositivos.

Para reduzir esses riscos, recomendamos utilizar soluções de segurança confiáveis e evitar instalar programas ou extensões de origem desconhecida.

21. Cookies e tecnologias relacionadas

A loja poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, análise e melhoria da experiência.

O uso dessas tecnologias está detalhado em nossa Política de Privacidade.

22. Controle de acesso interno

O acesso interno a dados pessoais deverá ser limitado aos profissionais que necessitem dessas informações para executar atividades relacionadas à operação.

Sempre que possível, deverão ser adotados níveis de acesso compatíveis com as responsabilidades de cada profissional.

23. Fornecedores e parceiros

A operação da Rosa Flor poderá envolver fornecedores responsáveis por:

Plataforma de e-commerce;
Hospedagem;
Pagamentos;
Gestão empresarial;
Logística;
Transportes;
Atendimento;
Marketing;
Análise de dados;
Serviços tecnológicos.

Esses parceiros poderão tratar determinadas informações necessárias à prestação de seus serviços.

24. Armazenamento das informações

Os dados pessoais poderão ser armazenados em sistemas próprios ou de parceiros tecnológicos utilizados pela Rosa Flor.

O armazenamento deverá observar as necessidades operacionais, obrigações legais e práticas de segurança aplicáveis.

25. Backup e continuidade

Fornecedores de tecnologia utilizados pela loja poderão empregar mecanismos de backup, redundância ou recuperação de informações destinados a reduzir riscos de perda de dados.

Os procedimentos específicos podem variar conforme a plataforma ou serviço contratado.

26. Incidentes de segurança

Embora sejam adotadas medidas destinadas à proteção das informações, nenhum ambiente digital pode ser considerado totalmente imune a incidentes.

Caso seja identificado um incidente de segurança, serão adotadas medidas compatíveis com sua natureza e gravidade.

Essas medidas poderão incluir:

Investigação da ocorrência;
Restrição de acessos;
Correção de vulnerabilidades;
Contato com fornecedores envolvidos;
Adoção de medidas preventivas adicionais;
Comunicação aos titulares ou autoridades, quando exigida.

27. Tentativas de acesso não autorizado

É proibido tentar acessar áreas restritas da loja sem autorização, explorar vulnerabilidades, interferir no funcionamento dos sistemas ou realizar qualquer atividade destinada a comprometer a segurança do ambiente.

Atividades dessa natureza poderão ser registradas e resultar na adoção de medidas técnicas, administrativas ou legais.

28. Uso adequado do site

O usuário compromete-se a utilizar a loja virtual de maneira legítima e compatível com sua finalidade.

Não é permitido utilizar o site para práticas ilícitas, fraudulentas ou que possam prejudicar terceiros.

29. Proteção das informações pessoais

A Rosa Flor procura adotar medidas razoáveis para impedir acesso, divulgação, alteração ou destruição indevida de dados pessoais.

Mais informações sobre coleta e tratamento de dados estão disponíveis na Política de Privacidade e Proteção de Dados.

30. Responsabilidade compartilhada

A segurança digital depende tanto das medidas adotadas pela empresa quanto dos cuidados dos próprios usuários.

Por isso, recomendamos que todos os clientes mantenham boas práticas de segurança, protejam suas credenciais e comuniquem imediatamente qualquer situação suspeita.

31. Comunicação de atividade suspeita

Caso o cliente identifique uma mensagem, perfil, site, cobrança ou contato suspeito utilizando o nome Rosa Flor, recomendamos não fornecer qualquer informação e comunicar o ocorrido pelos canais oficiais.

Quanto mais rapidamente uma situação for comunicada, maior será a possibilidade de análise e adoção das medidas cabíveis.

32. Atualizações desta política

A Rosa Flor poderá atualizar esta Política de Segurança sempre que necessário para refletir mudanças tecnológicas, operacionais, regulatórias ou relacionadas aos sistemas utilizados.

A versão vigente será aquela disponibilizada em nossa loja virtual.

33. Canais oficiais

Para dúvidas relacionadas à segurança, suspeita de fraude, acesso indevido ou qualquer situação envolvendo os canais da Rosa Flor, entre em contato conosco:

Rosa Flor
CALIN COMERCIO LTDA EPP
CNPJ: 53.140.815/0001-32
Endereço: QSB 01 LOTE 20 LOJA 01
CEP: 72015-510
Telefone/WhatsApp: (61) 99318-4898
E-mail: contato@rosafloroficial.com.br

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