POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO

A Rosa Flor, operada pela CALIN COMERCIO LTDA EPP, possui o compromisso de conduzir os processos de reembolso com transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

Esta Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer em quais situações poderá ocorrer a restituição de valores, quais são os procedimentos aplicáveis, os prazos envolvidos e as formas de devolução do pagamento.

Os processos de reembolso estarão relacionados às condições previstas nesta política, na Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.

1. Situações em que poderá ocorrer reembolso

O reembolso poderá ser aplicado em situações como:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• Cancelamento de pedido antes do envio, quando possível;
• Produto com defeito, conforme análise e legislação aplicável;
• Produto recebido com avaria;
• Produto diferente do adquirido;
• Ausência de item no pedido;
• Impossibilidade de reposição ou substituição;
• Extravio confirmado durante o transporte;
• Pagamento realizado em duplicidade;
• Cancelamento por indisponibilidade de estoque;
• Outras situações em que a restituição seja aplicável.

2. Solicitação de reembolso

Para solicitar análise de reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Rosa Flor através dos canais oficiais de atendimento.

Para agilizar o processo, recomendamos informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF do comprador, quando necessário;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo da solicitação;
• Data de recebimento do pedido, quando aplicável;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise;
• Comprovante de pagamento, quando solicitado.

Os canais oficiais são:

Telefone/WhatsApp: (61) 99318-4898
E-mail: contato@rosafloroficial.com.br

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nessa situação, o cliente deverá comunicar a Rosa Flor dentro do prazo aplicável e seguir as instruções de devolução fornecidas pela equipe de atendimento.

Após a conclusão do processo e cumprimento das condições aplicáveis, será realizada a restituição dos valores devidos.

4. Reembolso após devolução do produto

Quando o reembolso depender da devolução de um produto, a restituição poderá ocorrer após o recebimento do item e a realização da conferência necessária.

A análise poderá verificar:

• Se o produto devolvido corresponde ao pedido;
• As condições gerais do item;
• A presença de acessórios;
• A presença de etiquetas, quando aplicável;
• Possíveis sinais de dano ou uso inadequado;
• A integridade dos itens enviados.

A análise não deverá prejudicar os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

5. Reembolso de compras com cartão de crédito

Quando o pagamento tiver sido realizado com cartão de crédito, o reembolso será normalmente efetuado através de solicitação de estorno junto à plataforma de pagamento, operadora ou instituição financeira responsável pela transação.

Após a solicitação ser processada, o prazo para visualização do valor na fatura poderá variar conforme:

• Data de fechamento da fatura;
• Data de vencimento;
• Regras da administradora do cartão;
• Instituição financeira emissora;
• Quantidade de parcelas da compra;
• Processamento da plataforma de pagamento.

Dependendo do ciclo da fatura, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura subsequente.

6. Compras parceladas no cartão

Em compras parceladas, o procedimento de estorno poderá variar conforme as regras da instituição financeira responsável.

A operadora poderá:

• Cancelar as parcelas futuras;
• Lançar um crédito correspondente ao valor total;
• Processar o estorno conforme seu próprio procedimento operacional.

A Rosa Flor não possui controle direto sobre a forma como o estorno será exibido na fatura após a autorização do reembolso.

7. Reembolso de pagamentos via PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso poderá ser processado através da própria plataforma de pagamento utilizada na compra ou por procedimento financeiro compatível com a transação original.

Quando necessário, poderão ser solicitados dados para confirmação do titular responsável pela compra.

O cliente deverá fornecer apenas informações solicitadas por nossos canais oficiais.

8. Reembolso para conta bancária

Quando o reembolso precisar ser realizado por transferência bancária, os dados informados deverão, preferencialmente, pertencer ao titular da compra.

Poderão ser solicitadas informações como:

• Nome do titular;
• CPF;
• Banco;
• Agência;
• Conta;
• Chave PIX.

A Rosa Flor não solicitará senhas bancárias, tokens, códigos de autenticação ou códigos de segurança.

9. Pagamento duplicado

Caso o cliente identifique pagamento duplicado para um mesmo pedido, deverá entrar em contato conosco para análise.

Para comprovação, poderá ser necessário encaminhar:

• Comprovantes dos pagamentos;
• Extrato demonstrando as duas cobranças;
• Número do pedido;
• Informações adicionais solicitadas pela equipe.

Confirmada a duplicidade, será providenciado o reembolso do valor cobrado indevidamente.

10. Pedido cancelado por indisponibilidade de estoque

Embora trabalhemos para manter as informações de estoque atualizadas, situações excepcionais poderão ocasionar indisponibilidade de um produto após a conclusão da compra.

Caso não seja possível atender ao pedido, o cliente poderá ser informado e, quando aplicável, receber a restituição dos valores correspondentes.

Também poderão ser apresentadas alternativas de substituição, caso o cliente tenha interesse.

11. Reembolso por produto diferente

Se o cliente receber produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Rosa Flor para análise e orientação.

Após a confirmação da divergência, a loja poderá:

• Providenciar o envio do produto correto;
• Realizar a troca;
• Oferecer alternativa equivalente, mediante concordância do cliente;
• Realizar o reembolso, quando aplicável.

12. Reembolso por produto avariado

Quando o produto for recebido com avaria, poderão ser solicitadas imagens da embalagem e do item para análise.

Confirmado o problema, poderão ser adotadas medidas como:

• Substituição do produto;
• Nova entrega;
• Crédito em loja, quando aceito pelo cliente;
• Reembolso dos valores aplicáveis.

13. Produto com defeito

Nos casos de produto com defeito, serão observados os procedimentos aplicáveis previstos na Política de Trocas e Devoluções e na legislação de defesa do consumidor.

Dependendo da situação, poderá ser necessária análise do produto antes da definição da solução aplicável.

14. Extravio do pedido

Caso existam indícios de extravio durante o transporte, a Rosa Flor poderá abrir procedimento de verificação junto à transportadora responsável.

O reembolso poderá ocorrer após a confirmação do extravio ou conclusão do procedimento necessário para caracterizar a ocorrência.

Dependendo da situação, também poderá ser oferecido o reenvio do pedido.

15. Pedido não entregue por erro no endereço

Quando o pedido retornar ao remetente devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência recorrente do destinatário, a situação será analisada individualmente.

Quando aplicável, poderá ser descontado ou cobrado novo valor de frete para reenvio, especialmente quando o problema decorrer das informações fornecidas pelo cliente.

Os direitos previstos na legislação serão respeitados em todas as situações.

16. Frete no reembolso

O tratamento dos valores de frete dependerá da origem da solicitação e das circunstâncias específicas do pedido.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro atribuível à operação da loja, serão observadas as regras aplicáveis ao consumidor.

Em outras situações, eventuais valores relacionados ao frete poderão ser analisados individualmente.

17. Reembolso parcial

Em pedidos com múltiplos produtos, poderá ocorrer reembolso parcial quando a solicitação estiver relacionada apenas a determinados itens.

Nesse caso, o valor reembolsado será correspondente aos produtos envolvidos e demais valores aplicáveis à situação.

18. Cupons e descontos

Quando a compra tiver sido realizada com cupom ou desconto promocional, o reembolso será calculado considerando o valor efetivamente pago pelo cliente pelo produto.

O valor nominal original do produto antes do desconto não será utilizado como base para restituição.

19. Frete grátis e promoções

Pedidos realizados em campanhas de frete grátis ou outras condições promocionais poderão ser analisados de acordo com as regras da promoção e a situação da devolução.

O cliente será informado sobre qualquer condição aplicável ao processo.

20. Prazo para processamento do reembolso

O prazo de processamento poderá variar conforme:

• Tipo de solicitação;
• Necessidade de devolução do produto;
• Tempo de transporte da devolução;
• Tempo necessário para análise;
• Meio de pagamento utilizado;
• Procedimentos das instituições financeiras;
• Plataforma de pagamento responsável.

Após a autorização interna do reembolso, o prazo final para efetivação poderá depender de terceiros responsáveis pelo processamento financeiro.

21. Reembolso não identificado

Caso o cliente tenha recebido a confirmação de um estorno, mas ainda não identifique o valor, recomendamos verificar:

• Fatura atual;
• Próxima fatura;
• Extrato bancário;
• Histórico da conta utilizada;
• Informações fornecidas pela instituição financeira.

Se o valor continuar não sendo identificado, o cliente poderá entrar em contato com a instituição financeira responsável e também com nossa equipe de atendimento.

22. Cancelamento antes da postagem

Quando o cancelamento for solicitado antes da postagem, a Rosa Flor verificará se ainda é possível interromper o processamento do pedido.

Caso o pedido já esteja em processo avançado de expedição ou tenha sido encaminhado à transportadora, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nas demais políticas da loja.

23. Crédito em loja

Em algumas situações, a Rosa Flor poderá oferecer a opção de crédito para utilização em uma nova compra.

O crédito somente será utilizado como solução quando aceito pelo cliente ou quando decorrer de condição promocional específica devidamente informada.

O cliente não é obrigado a aceitar crédito em substituição a um reembolso ao qual tenha direito.

24. Dados incorretos fornecidos para reembolso

Quando o cliente fornecer dados incorretos para realização de transferência ou PIX, poderá haver atraso no processamento.

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente as informações antes de enviá-las.

25. Segurança no processo de reembolso

Para proteção do cliente, a Rosa Flor poderá solicitar confirmação de identidade antes da realização de determinadas restituições.

Nunca serão solicitados:

• Senha bancária;
• Senha de cartão;
• Token;
• Código de autenticação;
• Código recebido por SMS;
• Senha de aplicativo bancário.

26. Comunicação do processo

Durante o processo de reembolso, a Rosa Flor poderá utilizar os dados de contato fornecidos no pedido para comunicar:

• Recebimento da solicitação;
• Necessidade de informações adicionais;
• Confirmação de recebimento da devolução;
• Resultado da análise;
• Autorização do reembolso;
• Conclusão do procedimento.

27. Recusa de solicitação

Uma solicitação poderá ser submetida a análise quando houver indícios de que as condições aplicáveis não foram atendidas.

Caso exista impedimento para aprovação do reembolso, o cliente será informado sobre a situação e os motivos correspondentes, respeitando-se a legislação aplicável.

28. Fraude ou tentativa de fraude

Solicitações que apresentem indícios de fraude, adulteração de informações ou tentativa de obtenção indevida de valores poderão ser analisadas com maior rigor.

A Rosa Flor poderá adotar as medidas cabíveis para proteção da empresa, dos clientes e das instituições envolvidas na transação.

29. Relação com outras políticas

Esta Política de Reembolso deverá ser interpretada em conjunto com:

• Política de Trocas e Devoluções;
• Política de Pagamentos;
• Política de Envio e Entrega;
• Política de Privacidade;
• Termos e Condições de Uso.

30. Alterações nesta política

A Rosa Flor poderá atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário para adequar procedimentos internos, meios de pagamento, regras operacionais ou exigências legais.

A versão vigente será aquela publicada em nossa loja virtual.

31. Canais de atendimento

Para solicitar reembolso, esclarecer dúvidas ou acompanhar uma solicitação, entre em contato conosco através dos canais oficiais:

Rosa Flor
CALIN COMERCIO LTDA EPP
CNPJ: 53.140.815/0001-32
Endereço: QSB 01 LOTE 20 LOJA 01
CEP: 72015-510
Telefone/WhatsApp: (61) 99318-4898
E-mail: contato@rosafloroficial.com.br